Hybride Formen der Kundenberatung

Interview mit Mariano Paris, Leiter Contact Center Volksbank und Virtuelle Filiale Volksbank, über unseren Omnichannel-Ansatz und die Zukunft der Kundenberatung

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interview

18/07/2023

Unser Omnichannel-Ansatz

Bereits jetzt deckt unser Contact Center einen Großteil unserer Dienstleistungen ab und ist aufgrund der Professionalität der Mitarbeiter zu einem Kompetenzzentrum geworden. Wir haben mit Mariano Paris über die Bedeutung von Contact Centern, dem Omnichannel-Ansatz unseres Businessmodells und zukünftige Anforderungen der Kundenkommunikation und Beratung gesprochen.
Contact Center: Interview mit Mariano Paris

Der Kunde, der bei uns anruft und positive Erfahrungen macht, der bleibt. Es ist also eine Win-Win-Situation für beide Seiten.

Unsere Filialen und das Contact Center bilden eine Einheit. Wir wollen die Filialen nicht ersetzen, sondern ergänzen und entlasten.

Und das alles, ohne unsere Identität zu verlieren, denn wir glauben an persönliche Beziehungen und setzen auch in Zukunft darauf.