Volksbank und MINT

Wir in der Volksbank haben heute schon die Herausforderungen der Zukunft im Blick. Deshalb investieren wir in Ressourcen und Lösungen, die den Veränderungen Rechnung tragen.

access_time4 minuten

Technologie und Innovation

01/07/2022

Die Rolle von Innovation und Technologie in unserer Bank

Welche Rolle spielen Innovation und Technologie konkret bei uns in der Bank? Darüber haben wir mit unseren MINT-Fachleuten (Mathematik, Ingenieurswesen, Naturwissenschaften, Technik) gesprochen.
Die Rolle von Innovation und Technologie in unserer Bank

Chiara Dipasquale hat einen Abschluss in Ingenieurswesen sowie einen Doktortitel in Energie-Ingenieurswesen. Bei der Volksbank ist sie zuständig für die Themen Innovation und Nachhaltigkeit.

"Welche Rolle spielt Innovation – einschließlich der technologischen Innovation – in der Volksbank und was glaubst du, welche Rolle ihr in Zukunft zukommt?"

Möchten Unternehmen zukunftsfähig bleiben, kommen sie nicht umhin, das Thema Innovation auf ihre Agenda zu setzen. Die Volksbank, der eine beziehungsorientierte Kundenbetreuung besonders wichtig ist, greift deshalb dabei auf innovative Ansätze und Technologien zurück. Dazu zählen beispielsweise Machine Learning, Blockchain und Datenanalyse, die zunehmend Teil der neuen Art des Bankings werden, auch bei der Volksbank. Innovation und neue Technologien gehen also Hand in Hand mit einem neuen Serviceangebot für Kunden, zu dem auch immer fortschrittlichere, datengesteuerte und digitale Kommunikationskanäle zählen.

Elke Tamanini hat einen Abschluss in Kommunikationswissenschaften und hat die digitalen Kanäle der Bank entscheidend mitgeprägt.

"Innovationen und Technologien wirken sich auf die digitalen Kanäle aus, insbesondere wenn es um Kommunikation und digitales Marketing geht. Was sagst du dazu?“

Ein anschauliches Beispiel sind die digitalen Touchpoints, über die wir unseren Kunden die Möglichkeit bieten, Bankdienstleistungen online zu nutzen, über die wir aber auch mit bestehenden und potenziellen Kunden und dem Rest der Welt kommunizieren. Unsere Website wird ständig weiterentwickelt, ebenso wie die App und die Portale des Online-Bankings, und wir überlegen sorgfältig, welche digitalen Kanäle wir jetzt und in Zukunft für die Interaktion mit Kunden und Partnern nutzen wollen.

Der Dialog und die Interaktion über digitale Kanäle und der Austausch digitaler Daten ermöglichen es uns, aus dem Feedback unserer Kunden zu lernen, uns zu verbessern und die User Experience an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Zusammengefasst kann man sagen, neue Technologien helfen uns, das Kundenverhalten zu analysieren und unsere Dienstleistungen entsprechend anzupassen. Die gesammelten quantitativen und qualitativen Daten bilden schließlich die Grundlage für unsere digitale Marketingstrategie.

Mit seiner Leidenschaft für Daten innerhalb und außerhalb der Bank befasst sich Daniele Sartori, der Statistik, Wirtschafts-, Finanz- und Betriebswissenschaften studiert hat, mit der Organisation und Verwaltung der bankeigenen Daten.

"Wie wird die Menge an Daten, die durch neue Technologien gesammelt werden können, in der Volksbank organisiert und genutzt?"

„Big Data“ ist im Alltagsvokabular sehr präsent und bietet erhebliche Möglichkeiten. Der datengesteuerte Ansatz, der es ermöglicht Entscheidungen auf der Grundlage von detaillierten Datenanalysen zu treffen, ist auf das Marketing ebenso anwendbar wie auf das Bankgeschäft selbst. Es ist dabei überaus wichtig, dass die Datenqualität mit entsprechenden Modellen, Methoden und Werkzeugen sichergestellt wird, damit die im Informationssystem des Unternehmens enthaltenen Daten verlässlich sind und eine Unterstützung für die Unternehmungsführung darstellen. Dank des Einsatzes von künstlicher Intelligenz ist es inzwischen möglich, große Mengen von komplexen Daten schnell und zuverlässig zu analysieren und damit bessere Entscheidungen zu treffen.