Corona-Virus: Information für unsere Kunden

Breadcrumbnavigation

Corona-Virus: Information für unsere Kunden

News

Veröffentlicht am 09/04/2020

Zum Schutz unserer Kunden und Mitarbeiter

Die Maßnahmen zum Schutz vor der Verbreitung des COVID-19-Virus bestimmen unseren Alltag. Wir setzen alles daran, unsere Kunden und Mitarbeiter bestmöglich zu schützen.
Corona-Virus: Information für unsere Kunden

INDEX

Wichtige Hinweise zur Vorbeugung und zum Schutz vor dem Corona-Virus

 

Stundungen

Als stark verwurzelte Regionalbank wollen wir unseren Beitrag zur Unterstützung der Familien und Unternehmen in unserem Einzugsgebiet, leisten.
Unsere Berater stehen Ihnen für Ihre Fragen und Anliegen zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie telefonisch oder per e-mail Ihre Filiale.

 

 

Folgende Filialen sind vorübergehend geschlossen

(Aktualisierung vom 9. April 2020)

  • Bassano del Grappa/Loc. Sant'Eusebio (VI)
  • Bozen - Drususallee (BZ)
  • Breganze (VI)
  • Brixen - Julius-Durst-Straße (BZ)
  • Calvene (VI)
  • Latzfons (BZ)
  • Lüsen (BZ)
  • Martellago (VE)
  • Monticello Conte Otto/Loc. Vigardolo (VI)
  • Padola (BL)
  • Piazzola sul Brenta (PD)
  • Steinhaus (BZ)
  • Stern (BZ)
  • Tombolo (PD)
  • Trient/Nord - Via Brennero 302a (TN)
  • Zanè (VI)

Für alle weiteren Volksbank Filialen gilt:
Alle Filialen sind Nachmittags geschlossen. Vormittags ist der Zugang zu den Filialen nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.

 

Aktualisierung vom 7. April 2020

Neue Zugangsbestimmungen zu unseren Filialen

Die Ansteckungsgefahr muss eingedämmt werden. Aus diesem Grund ist der Zugang zu unseren Filialen nur nach vorheriger Terminvereinbarung vormittags möglich. Kontaktieren Sie Ihre Filiale telefonisch oder per E-Mail, bevor Sie in die Bank kommen, und prüfen Sie stets, ob es alternative Möglichkeiten gibt.
Bitte betreten Sie die Filiale nur mit Mundschutz (Maske, Schlauchtuch oder Schal)

Folgende Bankgeschäfte sind derzeit möglich:

  • Ausstellung einer Bankomatkarte (Debitkarte)
  • Eröffnung eines Online Banking Vertrages
  • Bareinlagen: NUR, falls die Einlage am Cash-in-Automaten nicht möglich ist
  • Barbehebungen: NUR, falls am Geldautomaten nicht behoben werden kann
  • Überweisungen: NUR, falls der Online-Service nicht genutzt werden kann
  • Ausgabe von Scheckheften bzw. Zirkularschecks
  • Zahlungen von Effekten (RIBA) und Wechsel: NUR, falls der Online-Service nicht genutzt werden kann
  • Steuerzahlungen (sofern die Frist vom Staat nicht aufgeschoben wurde)
  • Bevorschussung von Rechnungen: NUR, falls der Online-Service nicht genutzt werden kann
  • Zugang zum Bankschließfach

 

Nutzen Sie unseren Selbstbedienungsbereich für

  • Entnahme von Bargeld, Einlage von Bargeld oder Schecks (Cash-in)
  • Überweisungen
  • Aufladen von Handy oder Wertkarte

 

Bezahlen Sie bargeldlos und kontaktlos mit

  • Ihrem Smartphone
  • Ihrer Debitkarte, Wertkarte oder Kreditkarte

 

Nutzen Sie unsere Online-Dienste für Ihre Bankgeschäfte:

 

Wenden Sie sich an unser Contact Center für Infos und Hilfestellung von Montag bis Freitag von 8.00 bis 19.00 Uhr

 

Aktualisierung vom 24. März 2020

Neue Zugangsbestimmungen zu unseren Filialen

Die Ansteckungsgefahr muss eingedämmt werden. Aus diesem Grund ist der Zugang zu unseren Filialen nur nach vorheriger Terminvereinbarung vormittags möglich. Kontaktieren Sie Ihre Filiale telefonisch oder per E-Mail, bevor Sie in die Bank kommen, und prüfen Sie stets, ob es alternative Möglichkeiten gibt.

Folgende Bankgeschäfte sind derzeit möglich:

  • Ausstellung einer Bankomatkarte (Debitkarte)
  • Eröffnung eines Online Banking Vertrages
  • Bareinlagen: NUR, falls die Einlage am Cash-in-Automaten nicht möglich ist
  • Barbehebungen: NUR, falls am Geldautomaten nicht behoben werden kann
  • Überweisungen: NUR, falls der Online-Service nicht genutzt werden kann
  • Ausgabe von Scheckheften bzw. Zirkularschecks
  • Zahlungen von Effekten (RIBA) und Wechsel: NUR, falls der Online-Service nicht genutzt werden kann
  • Steuerzahlungen (sofern die Frist vom Staat nicht aufgeschoben wurde)
  • Bevorschussung von Rechnungen: NUR, falls der Online-Service nicht genutzt werden kann
  • Zugang zum Bankschließfach

 

Nutzen Sie unseren Selbstbedienungsbereich für

  • Entnahme von Bargeld, Einlage von Bargeld oder Schecks (Cash-in)
  • Überweisungen
  • Aufladen von Handy oder Wertkarte

 

Bezahlen Sie bargeldlos und kontaktlos mit

  • Ihrem Smartphone
  • Ihrer Debitkarte, Wertkarte oder Kreditkarte

 

Nutzen Sie unsere Online-Dienste für Ihre Bankgeschäfte:

 

Wenden Sie sich an unser Contact Center für Infos und Hilfestellung von Montag bis Freitag von 8.00 bis 19.00 Uhr

 

Aktualisierung vom 19. März 2020

Neue Zugangsbestimmungen zu unseren Filialen

Der Schutz der Gesundheit aller hat auch für uns absolute Priorität. Kontaktieren Sie deshalb für Ihre finanziellen Anliegen möglichst vorab immer Ihren Berater oder Ihre Filiale.

Folgende Bankgeschäfte sind derzeit möglich:

  • Ausstellung einer Bankomatkarte (Debitkarte)
  • Eröffnung eines Online Banking Vertrages
  • Bareinlagen: NUR, falls die Einlage am Cash-in-Automaten nicht möglich ist
  • Barbehebungen: NUR, falls am Geldautomaten nicht behoben werden kann
  • Überweisungen: NUR, falls der Online-Service nicht genutzt werden kann
  • Ausgabe von Scheckheften bzw. Zirkularschecks
  • Zahlungen von Effekten und Wechsel
  • Steuerzahlungen (sofern die Frist vom Staat nicht aufgeschoben wurde)
  • Bevorschussung von Rechnungen
  • Auslandsgeschäft
  • Bankschließfach

 

Nutzen Sie unseren Selbstbedienungsbereich für

  • Entnahme von Bargeld, Einlage von Bargeld oder Schecks (Cash-in)
  • Überweisungen
  • Aufladen von Handy oder Wertkarte

 

Bezahlen Sie bargeldlos und kontaktlos mit

  • Ihrem Smartphone
  • Ihrer Debitkarte, Wertkarte oder Kreditkarte

 

Nutzen Sie unsere Online-Dienste für Ihre Bankgeschäfte:

 

Wenden Sie sich an unser Contact Center für Infos und Hilfestellung von Montag bis Freitag von 8.00 bis 19.00 Uhr

 

Aktualisierung vom 13. März 2020

Wichtiger Hinweis zu Ihrer Sicherheit

Wir sind alle dazu aufgerufen, die Ausbreitung des Coronavirus einzudämmen. Bitte befolgen Sie alle Bestimmungen und Empfehlungen der zuständigen Stellen. In Bezug auf Ihre Bankgeschäfte gilt:

1. Der Zugang zur Filiale ist nur für unaufschiebbare Bankgeschäfte erlaubt – nicht für jene, die Sie selbst online abwickeln können (direct banking, CoBa web, Geldautomat, Selfservice-Bereich, Contact Center usw.).

2. Der Eintritt in die Filiale ist nicht erlaubt, wenn Sie

  • Grippesymptome aufweisen (Husten, Erkältung usw.)
  • in direktem Kontakt mit einer Person waren, die in den
  • letzten 14 Tagen positiv auf das Coronavirus getestet wurde
  • sich innerhalb der letzten 14 Tage in einem Risikogebiet aufgehalten haben
  • über 37,5 °C Fieber haben.

BLEIBEN Sie in all diesen Fällen ZU HAUSE – zu Ihrem eigenen Wohl und zum Wohl der anderen!

3. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie zu jeder Person den Abstand von mindestens 1 Meter einhalten.

4. Vermeiden Sie Händeschütteln und Körperkontakt mit anderen Personen.

5. Niesen oder husten Sie in Ihre Ellebogenbeuge oder bedecken Sie Mund und Nase mit einem Einwegtaschentuch.

6. Beachten Sie bitte alle vorgeschriebenen Hygienemaßnahmen.

7. Bitte befolgen Sie alle Anweisungen/Vorschriften der zuständigen Behörden.

 

Aktualisierung vom 11. März 2020

Nutzen Sie für Ihre Bankgeschäfte vorzugsweise unsere digitalen Kanäle:

  • Privatkunden: Volksbank-App und direct banking
  • Firmenkunden: Coba web

Bezahlen Sie bargeldlos und kontaktlos mit Ihrem Smartphone und mit Debitkarte, Wertkarte oder Kreditkarte.

Infos und Hilfestellung erhalten Sie von unseren Mitarbeitern des Contact Centers, die von Montag bis Freitag von 8.00 bis 19.00 Uhr erreichbar sind:

Ab Donnerstag, 12. März 2020, sind alle unsere Filialen am Nachmittag geschlossen. 

  • Für Ihre finanziellen Anliegen steht Ihr Berater gerne telefonisch zur Verfügung.
  • Bitte nutzen Sie die Filiale am Vormittag nur für unaufschiebbare Bankgeschäfte. Beschränken Sie Ihren Aufenthalt dort auf die Zeit, die unbedingt dafür notwendig ist.
  • Die Anzahl der Kunden im Schalterraum darf die Anzahl der anwesenden Mitarbeiter nicht überschreiten und halten Sie einen Mindestabstand von 1 m zu anderen Personen ein.
  • Bitte halten Sie sich nur dann im Selbstbedienungsbereich auf, wenn ein Gerät frei ist.
     

Aktualisierung vom 10. März 2020

In Bezug auf das DCPM vom 9. März 2020, aufgrund welchem Menschenansammlungen zur Ausbreitung von COVID-19 zu vermeiden sind, empfehlen wir die Nutzung unserer digitalen Kanäle

  • Privatkunden: Volksbank-App und direct banking
  • Firmenkunden: Coba web

Für Ihre finanziellen Anliegen steht Ihnen Ihr Berater auch telefonisch zur Verfügung. Für Infos und Hilfestellung wenden Sie sich bitte an unser Contact Center von Montag bis Freitag von 8.00 bis 19.00 Uhr – Grüne Nummer 800 585 600.

Ab 10. März ist der Aufenthalt in der Filiale auf die Zeit zu beschränken, die für Ihre Bankgeschäfte notwendig ist.

Die Anzahl der Kunden, die sich in der Filiale aufhalten, darf die Anzahl der anwesenden Mitarbeiter nicht überschreiten.

Bitte halten Sie sich nur dann im Selbstbedienungsbereich auf, wenn ein Gerät frei ist.

Aktualisierung vom 26. Februar 2020

Zur Vorbeugung und zum Schutz vor dem Corona-Virus möchten wir Ihnen folgende Hinweise geben. 

Um Mitarbeiter und Kunden zu schützen, laden wir alle, die in den letzten Wochen in die vom Corona-Virus betroffenen Gebiete gereist sind oder sich dort aufgehalten haben, ein, vor dem Betreten der Filialen die entsprechenden Kontrollen durchzuführen.

Die Volksbank-Filialen bleiben bis auf weiteres zu den bisher gewohnten Öffnungszeiten geöffnet. Wir halten uns dabei an die Empfehlungen und Anweisungen der Behörden.
 

Falls Sie den Wunsch haben, Bankgeschäfte zu tätigen, ohne sich in die Filiale zu begeben, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Contact Center: 

- Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr 

- Grüne Nummer 800 585 600 (kostenpflichtig aus dem Ausland 0039 0471 996 315) 

- E-Mail [email protected]

- Mitteilung direkt über das Online Banking oder über unsere Website

Direct Banking für Privatkunden:

- Erledigen Sie Bankgeschäfte per PC oder Laptop bequem von zuhause aus. 

- Einstieg über www.volksbank.it

CoBa web für Firmenkunden:

- Wickeln Sie Ihre Bankgeschäfte über CoBa web, das Internet Corporate Banking der Volksbank, ab.

- Einstieg über www.volksbank.it

Volksbank-App (Android oder iOS):

- Wählen Sie die App „Volksbank - Banca Popolare“ und machen Sie den Gratis-Download.

- Den Erst-Einstieg können Sie auch über das mobile banking auf der Volksbank-App vornehmen.

Mobile Payment: 

- Bezahlen Sie „kontaktlos“ mit Ihrem Smartphone: in Bars und Restaurants, im Supermarkt, im Reisebüro ... überall dort, wo die Wallet-Funktion genutzt werden kann. 

- Die Voraussetzung dafür ist ein NFC-fähiges Smartphone (zum kontaktlosen Übermitteln von Daten per Funktechnik) und Zahlkarten wie Debitkarte, Wertkarte oder Kreditkarte

Das Contact Center unterstützt Sie gerne bei der Nutzung dieser Dienste und steht für Fragen zur Verfügung.