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Exklusiv-Interview mit 4 Stakeholdern

Die Volksbank verzeichnet eines ihrer bisher besten Ergebnisse und bestätigt damit ihre Position als einer der wichtigsten Bankakteure im Triveneto.

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Geschäftsergebnis 2021

23/02/2022

Das Geschäftsergebnis 2021 aus vier Perspektiven

Die Volksbank verzeichnet eines ihrer bisher besten Ergebnisse und bestätigt damit ihre Position als einer der wichtigsten Bankakteure im Triveneto. Was sind die Herausforderungen der Zukunft? Welche Werte leiten die Volksbank bei all ihren Entscheidungen und was macht sie zu einem zuverlässigen Finanzpartner? Das erklären zwei unserer Niederlassungsleiter, unser Kunde Heliopolis und Generaldirektor Alberto Naef.
Alberto Naef

Die Wachstumsrate der Privat- und Geschäftskunden nimmt in allen Provinzen zu, insbesondere im Veneto. Erst vor zwei Monaten hat die Volksbank die Auszeichnung „Dienstleistungssieger 2022“ in der Kategorie „Regionalbanken im Veneto“ gewonnen. Worauf ist dieser Erfolg zurückzuführen?

Giuliano Perini, Niederlassungsleiter Vicenza/Marostica: Die Beliebtheit unserer Marke nimmt in der Tat stets zu. Besonders im Veneto gefällt der Stil unserer Bank sehr, weil wir im Einzugsgebiet Taten und nicht nur Worte sprechen lassen. Seit Jahren schafft außerdem die Nähe zu unseren Firmen- und Privatkunden einen bedeutenden Mehrwert, und zwar weil wir in der Region mit einer wachsenden Anzahl von Filialen und spezialisierten Beratungszentren physisch präsent sind und dort Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tätig sind, die selbst aus dem Territorium stammen.

Ich bin überzeugt, dass wir als Bank in der Mitte zwischen den großen und bedeutenden nationalen Banken und den klassischen Genossenschaftsbanken liegen und eine gute Servicequalität bieten. Deshalb werden wir zunehmend geschätzt und nachgefragt.

In Zusammenarbeit mit CRIF hat das „Osservatorio Hybrid Lifestyle“ von Nomisma herausgefunden, dass 2021 fast jeder zweite Italiener nicht mehr physisch in die Bankfiliale gegangen ist. Gleichzeitig hat die Nutzung digitaler Kanäle wie Mobile und Home Banking zugenommen. Wie ist es angesichts dessen möglich, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen?

Hannes Wieser, Niederlassungsleiter Brixen/Bruneck: Die derzeit leider noch anhaltende Pandemie hat die Gesellschaft generell und auch unsere Kunden vor so manche Herausforderung gestellt. Einige Sektoren wurden besonders hart getroffen. Gerade in derart schwierigen Zeiten ist es wichtig, im Gespräch mit unseren Kunden zu bleiben und ihren Bedarf zu verstehen, um gemeinsam Lösungen zu finden. Unsere Berater haben stets den Kontakt mit den ihnen zugeordneten Kunden gesucht und beispielsweise mit Ratenstundungen für Privat- und Firmenkunden einen wichtigen Beitrag geleistet.

Die Beziehung zwischen Kunde und Berater sowie die Weiterbildung und die kontinuierliche Verbesserung der Kompetenzen unserer Mitarbeiter, bilden die zentralen Bausteine unseres Beratungsansatzes. Bankgeschäfte setzen auf Vertrauen, insofern liegt uns eine „gesunde“, nachhaltige Beziehung zu unseren Kunden besonders am Herzen.

Ein letzter Punkt ist uns noch wichtig: Gerade die Pandemie hat die Nutzung der virtuellen Kanäle verstärkt und beschleunigt (Nutzung der Bank-App / Internet Banking, Bezahlen mit Handy oder Karte, Behebung und Einlagen von Bargeld am Bankautomaten ...), jedoch hat die Pandemie auch gezeigt, dass gerade bei wichtigen Vertrauensthemen wie die Realisierung des Wohntraums, Vermögensaufbau, Absicherung von Risiken oder Vorsorge, der persönliche Kontakt von den Kunden gesucht und geschätzt wird. Deswegen sind wir fest davon überzeugt, dass auch zukünftig ein großer Teil der Beratungsgespräche persönlich mit dem Kunden erfolgen wird.

Das Jahr 2021 war durch eine deutliche Erholung der Investitionen gekennzeichnet, die sich nach den makroökonomischen Prognosen auch 2022 fortsetzen wird. Warum sollte ein Unternehmen die Volksbank als Finanzpartner wählen? Worin besteht der Mehrwert im Vergleich zu den Wettbewerbern?

Riccardo Ricci, Geschäftsführer Heliopolis und Eletta: Heliopolis ist ein aufstrebendes Unternehmen mit Sitz im Trentino, das sowohl national als auch international in einem schnell wachsenden Markt tätig ist.

Das Unternehmen braucht einen Finanzpartner, der ebenso wie die großen nationalen Konzerne Dienstleistungen garantieren kann, die sich stets auf dem neusten Stand befinden, der sich jedoch zugleich durch seine Verbundenheit mit dem Territorium und einer persönlichen Beziehung zu den Unternehmern und der Unternehmensführung auszeichnet.

Heliopolis, das von der Volksbank unterstützt wird, arbeitet seit Jahren in den Bereichen erneuerbare Energien, Energieeffizienz und Stadterneuerung. Seine Mission ist es, städtischen Gebieten neues Leben einzuhauchen, indem es in wichtige Projekte investiert. Diese Aktivitäten erfordern Einfallsreichtum, Weitblick sowie wirtschaftliche und finanzielle Solidität und setzen das Thema Nachhaltigkeit in den Fokus.

Bei mehrjährigen Investitionsvorhaben benötigen Unternehmer einen verlässlichen Finanzpartner wie die Volksbank, die ihre Kunden kennt, ihre Werte teilt und sie bei der Realisierung ihrer Träume unterstützt, die letztlich der gesamten Stadt zugutekommen.

Die ausgezeichneten Ergebnisse stehen im Einklang mit einem unserer Markenwerte: dem Weitblick. Inwieweit hat dieser Wert die Entscheidungen und die strategische Ausrichtung der Volksbank geleitet? Welche Rolle wird er in Zukunft spielen?

Alberto Naef, Generaldirektor: Ich bin überzeugt, dass der Weitblick alle Entscheidungen der Volksbank beeinflusst. Meiner Meinung nach bedeutet Weitblick vor allem, für die Bank langfristig nachhaltige Entscheidungen zu treffen, statt kurzfristig unmittelbare Vorteile vorzuziehen (sozusagen: Besser darauf warten, dass die Taube vom Dach herunterfliegt, anstatt sich mit dem Spatz in der Hand zufrieden zu geben). Nach diesem Prinzip verwalten wir das Finanzportfolio der Bank (mit dem Ziel langfristiger Erträge) und bringen neue Produkte auf den Markt (z.B. Superbonus, Finanzierungen zur Gewährleistung der Liquidität mit MCC, Investmentfonds, Bancassurance). Weitblickend zu sein bedeutet ebenfalls, dass wir Normen und Vorschriften beachten – von der Geldwäschebekämpfung (auch im Auslandsgeschäft) bis hin zur Transparenz. Kurzfristig gesehen werden wir möglicherweise auf Wettbewerber stoßen, die flexibler sind als wir, und auf Kunden, die weniger komplexe, also unbürokratischere, Lösungen bevorzugen und unsere Vorgehensweise kritisieren. Doch ich bin überzeugt, dass wir dank unserer Seriosität und unserer Beständigkeit, langfristig Vertrauen gewinnen werden.

Weitblick heißt ferner, die Fähigkeit zu besitzen, notwendige strukturelle Veränderungen vorauszusehen und den Mut zu haben, den Kunden und Mitarbeitern neue Perspektiven aufzuzeigen, auch wenn der Weg dorthin mühsam und nicht einfach sein wird. Ich denke dabei insbesondere an all das, was wir bereits bezüglich digitaler Innovation in der Beziehung zwischen Kunde und Bank erreicht haben und noch erreichen werden – vor allem mit der fortgeschrittenen elektronischen Signatur (FES). Dazu zählen auch unsere Bemühungen, eine zu 100% nachhaltige Zukunft nach ESG-Kriterien für die Produkte und Dienstleistungen der Volksbank zu schaffen, obwohl wir sowohl die entsprechenden Tools als auch den Dialog mit den Kunden noch festlegen müssen. Weitblickend ist auch die sehr mutige Entscheidung, nicht die Strategiepläne der großen Banken zu kopieren, die Filialschließungen und starke Kostensenkungen vorsehen, sondern stattdessen an einen vollständigen Multikanalansatz zu glauben. Und schließlich ist auch die Art und Weise weitblickend, wie wir die Beziehung zu den Kunden während der Pandemie gepflegt haben, indem wir pragmatische Lösungen für neue und noch nie dagewesene Probleme gefunden haben.

Abschließend bin ich der Meinung, dass wir in der Bank täglich weitblickend arbeiten, indem wir uns gegenseitig Vertrauen entgegenbringen: von den Filialen und den internen Abteilungen bis hin zur Leitung der Bank, wie dem Verwaltungsrat und dem Direktionsteam. Wir sorgen für die Weiterbildung unserer Mitarbeiter und beweisen Mut, indem wir in Kundenportfolios und in junge Menschen investieren, anstatt nur auf erfahrene Kolleginnen und Kollegen zu setzen. Und schließlich heißt mit Weitblick zu arbeiten, dass alle in ihren unterschiedlichen Rollen zusammenarbeiten, um unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten.