Die Volksbank hat kürzlich die neue Filiale in Camposampiero eröffnet und will ihre Präsenz in der Provinz Padua weiter ausbauen. Warum entscheiden sich unsere Kundinnen und Kunden deiner Meinung nach für die Volksbank?

Michele Bonesso, Direktor der Niederlassung Venedig/Padua: Unsere Kunden finden in der Volksbank kompetente und glaubwürdige Ansprechpartner, die ihre Sprache sprechen.
Wir schenken ihnen, ihren Bedürfnissen und ihren Anliegen die nötige Aufmerksamkeit. Das zeigt sich auch daran, dass wir keine standardisierten Produkte anbieten, sondern im persönlichen Gespräch mit ihnen individuelle Lösungen finden. Wir nehmen uns Zeit für unsere Kunden, denn ihr Ziel ist auch das unsere.
Unsere Kundinnen und Kunden schätzen sicherlich auch, dass wir ihre Anfragen nach Möglichkeit schnell bearbeiten. Unsere wahre Stärke sind allerdings unsere Mitarbeiter: Sie sind unser Aushängeschild im Einzugsgebiet. Mit einem gut eingespielten und kompetenten Team schaffen wir das, was anderen Wettbewerbern heute nicht mehr gelingt: Als Regionalbank in den Regionen, in denen wir tätig sind, stetig zu wachsen.

Die Bankenwelt verändert sich rasant. Darauf muss auch das Konzept von Banken reagieren: Kundinnen und Kunden suchen den Komfort der digitalen Kanäle und wollen gleichzeitig die Aufmerksamkeit und Sorgfalt eines Beraters. Wie muss sich eine Bank weiterentwickeln, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden?

Vittorio Pucella, Direktor der Niederlassung Treviso/Belluno/Pordenone: Das stimmt absolut, die Bankenwelt entwickelt und verändert sich ständig und immer schneller, was neue Anpassungen erfordert. Und das machen wir meiner Meinung nach bereits jetzt sehr gut, indem wir unsere digitalen Instrumente und Kanäle innovativ, attraktiv, benutzerfreundlich und für alle Kunden unmittelbar benutzbar gestalten. Und um immer auf dem Laufenden zu bleiben, werden unsere Mitarbeiter inhaltlich, technisch sowie methodisch geschult. Aber Weiterentwicklung bedeutet nicht, seine Werte zu verändern. Unsere DNA, die uns immer noch von unseren Wettbewerbern unterschiedet, bleibt trotz aller Innovation unverändert.

Du warst einer der ersten Niederlassungsleiter im Veneto und hast die Entwicklung der Bank in dieser Region aus erster Hand miterlebt. Welche Bedeutung hat dieses Qualitätssiegel für dich?

Giuliano Perini, Direktor der Niederlassung Vicenza/Marostica: Diese Auszeichnung geht an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Veneto. Sie haben es verstanden die Qualität des Kundenservices als wichtigstes strategisches Unterscheidungsmerkmal unserer Marke gegenüber anderen Wettbewerbern einzusetzen. Es geht also nicht nur um den „Preis“ an sich, sondern vor allem um unsere aufrichtige Nähe und Beziehung zu den Privat- und Firmenkunden und das spiegelt sich in einem guten Service wider. Das Qualitätssiegel „Dienstleistungssieger“ ist also deshalb so bedeutend für uns, weil es bestätigt, dass die Volksbank in der Provinz Vicenza und im gesamten Veneto den richtigen Weg eingeschlagen hat, um die Bedürfnisse des Marktes zu erfüllen. Und die Bank wird diesen Weg auch in Zukunft voller Überzeugung weiterverfolgen.