Herr Naef, welche Bedeutung hat die neue Marke Volksbank?

Als wir Ende 2020 den Strategieplan "Sustainable 2023" fertiggestellt hatten, kam die Frage auf, ob unsere Identität – die aus den traditionellen Werten einer Volksbank mit starker Beziehung zu den Kunden und großer Aufmerksamkeit für das Einzugsgebiet und aus den neuen Projekten des Strategieplans (insbesondere Digitalisierung und Nachhaltigkeit) besteht – nach innen und außen gut kommuniziert wird. Wir kamen zu dem Schluss, dass wir einfacher und moderner sein wollen und die zwei Kulturen, die unsere Volksbank ausmachen, stärker in den Mittelpunkt stellen wollen. Die neue Marke Volksbank stellt die Synthese dieser Entwicklung dar: mit einem modernen und digital orientierten Design und repräsentativ für die zwei Kulturen.

Die neue Marke ist auch Ausdruck eines kulturellen Wandels und der Unternehmenswerte. Wie wird dieser Übergang konkret gestaltet werden?

Die neue Marke will noch deutlicher zum Ausdruck bringen, wie sich die Volksbank in den letzten Jahren verändert hat und sich immer noch weiter verändert. Die Marke erzählt von einem Unternehmen und seinem Wandel – nicht die Marke verändert das Unternehmen. Mit der Eingliederung der Banca Popolare di Marostica und der Banca di Treviso ist die Volksbank zu einer wichtigen Präsenz in der Region des Triveneto geworden, in der Region Trentino-Südtirol nimmt sie den ersten Platz ein und im Veneto den fünften Platz – nach den großen nationalen Banken wie Intesa, UniCredit, BPM und MPS. Diese Wettbewerbsdimension führt dazu, dass die Volksbank in bestimmten Bereichen sehr anspruchsvolle Lösungen anbieten muss, um den Bedürfnissen von Klein- und Mittelbetrieben, aber auch von Privatpersonen mit guter Kapitalausstattung gerecht zu werden. Wir wollen mit der neuen Marke auch diesen Qualitätssprung unterstreichen.

Wie erlebt das Topmanagement diesen Übergang? Und die Mitarbeiter?

Es war eine wohlüberlegte, fast einjährige Entwicklung, die uns zunächst dazu führte, gemeinsam mit zwei Teams (einem deutsch- und einem italienischsprachigen) von insgesamt 25 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die Essenz der Volksbank mit den drei Markenkernwerten (füreinander/presente – geradlinig/dinamico – weitblickend/lungimirante) zu beschreiben. Danach haben wir von den Vorschlägen fünf verschiedener Kreativagenturen das Konzept mit dem neuen „V“ als Markenzeichen ausgewählt. Der Verwaltungsrat und das Management sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden und können den Übergang kaum erwarten. Aus Erfahrung wissen wir aber, dass solche Projekte einer angemessenen Qualität bedürfen, damit das bestmögliche Ergebnis erzielt werden kann.

Wie wird sich die neue Marke an den Kontaktpunkten bemerkbar machen?

Ab dem 11. November werden wir an allen externen Kontaktpunkten (Filialen, Direct Banking, App, Sponsoring, Briefpapier usw.) das neue Logo einsetzen. Wir haben einen schrittweisen Übergang geplant, wobei ein erster wichtiger Schritt darin besteht, die neue Marke bereits im November 2021 sichtbar zu machen. Aus Nachhaltigkeitsgründen, und zwar aus wirtschaftlicher wie auch aus ökologischer Sicht, werden einige Materialien erst dann im neuen Design produziert, sobald der vorhandene Bestand aufgebraucht ist. Auch die Beschilderung der Filialen, die den größten Teil der Kosten bezüglich Logoerneuerung ausmacht, wird schrittweise innerhalb 2023 erneuert.

In der heutigen Zeit ist es nicht mehr so, dass die Marke ihre Kunden wählt, vielmehr wählt heute der Kunde eine Marke. Warum sollte man sich für die Volksbank entscheiden?

Unser Ziel ist es, dass sich bestehende Kunden weiterhin für uns entscheiden und die Bank im Bekanntenkreis weiterempfehlen und dass Nicht-Kunden die Volksbank wählen, weil sie eine Bank von Menschen, mit Menschen, für Menschen suchen. Im Einklang mit den Werten der Marke und unserem Strategieplan möchten wir, dass die Volksbank ausgewählt wird, weil sie im Gebiet des Triveneto stark vertreten ist, sowohl über Filialen als auch über unser Contact Center und die digitalen Kanäle erreichbar ist, eine dynamische und pragmatische Bank ist, die den Kunden innovative und nützliche Lösungen anbietet, und weil die Volksbank auf die Nachhaltigkeit der Region achtet, sowohl durch Sponsoring als auch durch die ESG-Entwicklung der Unternehmen, die in der Region tätig sind.