(Diese Seite ist aktuell nur in italienischer Sprache verfügbar).

La lista movimenti a volte può rivelare delle anomalie nei pagamenti e negli addebiti, come l’addebito di un’operazione che non hai mai effettuato.
Se non hai autorizzato tu l’operazione, puoi inviare una richiesta di disconoscimento.

Per evitare situazioni simili, tieni a mente questi consigli:

• controlla spesso la lista dei movimenti del conto e della carta per rilevare tempestivamente delle anomalie
• attiva i servizi di notifica (via SMS, email o APP) per ricevere un avviso ogni volta che viene effettuata una transazione sulla tua carta o sul tuo conto
• se rilevi un’anomalia, puoi rivolgerti alla banca per disconoscere l’operazione, seguendo i passaggi descritti in questa pagina e – se si tratta di un’operazione effettuata con carta di pagamento - specificando la motivazione del disconoscimento: clonazione, furto, errato o doppio addebito, smarrimento, mancata erogazione del contante allo sportello automatico
• ricorda che nel caso di un addebito errato sul tuo conto o sulla carta di cui sei titolare che sia conseguenza di un probabile errore commesso dal venditore (ad esempio per acquisto di prodotto mai effettuato o annullato o per addebito di un importo superiore a quello dovuto), devi rivolgerti in prima battuta direttamente al venditore per ottenere il rimborso della somma
• Scopri come difenderti dalle truffe

• Per velocizzare i tempi di evasione della richiesta recati in filiale con la denuncia presentata all’Autorità di Pubblica Sicurezza. Tuttavia, è sempre opportuno presentare tempestivamente la denuncia-querela per consentire all’Autorità di Pubblica Sicurezza di avviare le indagini e ricevere una maggiore tutela (ad esempio, per ottenere, nell’ambito del procedimento penale a cui si è dato avvio con la denuncia-querela, il sequestro delle somme fraudolentemente sottratte).
• Ricorda di inserire tutti gli elementi che hai a disposizione (es. estratti conto, screenshot, sms, mail, ecc) per agevolare l’iter di ricostruzione e l’analisi della richiesta.
• Riceverai dalla banca il riaccredito delle somme disconosciute per operazioni non autorizzate entro il primo giorno lavorativo successivo alla data di ricezione del disconoscimento da parte della banca.
• Qualora risulti che le operazioni erano state autorizzate o che le ragioni dell’anomalia lamentata non sussistono, la banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo.
• Se non sei soddisfatto dell’esito della tua pratica di disconoscimento, puoi sempre proseguire l’iter di contestazione e inviare un reclamo formale.
• Per errori tecnici su movimenti o truffe, puoi contestare l’operazione. In questi casi non è previsto il riaccredito entro la giornata lavorativa successiva a quella di ricezione della richiesta di disconoscimento delle somme contestate; la banca analizza la richiesta, procede al rimborso nel caso in cui riscontri una sua responsabilità nell’operazione contestata e attiva le azioni di recupero dei fondi presso le controparti. Puoi contestare operazioni effettuate con carta anche nei casi di dispute commerciali (es. beni non conformi rispetto a quanto ordinato, importo addebitato a fronte di un servizio annullato, ecc.), ma solo dopo aver contattato il venditore e tentato di risolvere la controversia.